「外国人労働者との異文化トラブル例があれば知りたい」
「トラブルを防ぐための方法はあるの？」

このような疑問を抱えていませんか？

本記事では、外国人労働者の異文化トラブル例を5つ紹介していきます。

異文化トラブルが起きる原因は、日本と外国における文化や価値観の違いです。企業側が外国の異文化の理解を深めることで、トラブルを回避できる場合があります。

本記事ではトラブル回避の方法も具体的に解説しているので、外国人労働者を安心して雇用したい方はぜひ参考にしてみてください。

＞＞外国人労働者の異文化トラブル例をすぐに見たい方はこちら＜＜

外国人雇用において異文化トラブルが起きる原因

外国人雇用において異文化トラブルが発生する理由は、国ごとに異なる文化や価値観が存在するからです。参考として、3ヵ国をピックアップして文化や価値観の違いから起こりうるトラブル例を以下の表で紹介します。

国名	異文化トラブルの例
中国	成果主義であるため、競争意識の高さからチームワークが崩れたり、対立が生じたりする可能性がある
ベトナム	家族との時間を大切にする文化があり、残業に消極的であるため、業務全体の進捗が遅れる可能性がある
フィリピン	フレンドリーでカジュアルなコミュニケーションスタイルが日本企業の職場の規律感にあわず、人間関係を悪化させる可能性がある

各国の文化や働き方の違いを理解せずに雇用を進めると、誤解が生じて職場内でのトラブルに発展するリスクが高まります。外国人労働者とのトラブルを防ぐためには、企業側が各国の文化や価値観を理解する姿勢が大切といえるでしょう。

以下の記事では、外国人労働者との価値観の違いによるトラブルと対処法について解説します。円滑な職場環境づくりのためのポイントを紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

外国人労働者との異文化トラブル例

ここでは、外国人労働者との異文化トラブル例を5つ紹介します。

1. 報連相をしてくれない
2. 就業時間や締め切りを守らない
3. 言葉が通じない
4. 契約内容を正しく理解していない
5. 在留資格の更新を忘れる

順番に見ていきましょう。

トラブル例①報連相をしてくれない

外国では、日本のように細かく「報連相」をおこなう文化がない国もあります。

とくに成果主義が根付いている国では、途中の過程よりも最終的な結果に重きを置く傾向が強く、細かな進捗報告や相談を必要としない場合が多いです。

日本の職場では、上司や同僚との密なコミュニケーションが重視されているので報連相が不足すると、以下のようなトラブルが発生する可能性があります。

報連相の不足は単なるコミュニケーション不足にとどまらず、業務の質と効率を大きく低下させるリスクを招きかねません。

トラブル例②就業時間や締め切りを守らない

時間に対する文化は国によって異なり、日本のように時間管理を重視しない国も多くあります。これにより以下のようなトラブルが発生する可能性があります。

時間に対する認識の違いは業務効率の低下だけでなく、企業の信用や職場の人間関係にまで影響を及ぼす深刻な問題です。

トラブル例③言葉が通じない

外国人労働者の日本語レベルはバラバラで、言葉が通じないケースも多々あります。思うようにコミュニケーションが取れない場合、以下のようなトラブルが起こることも珍しくありません。

言葉が通じないと、業務の効率が低下したり、重大なトラブルが発生したりするリスクが高まります。

日本語が話せない外国人の対策方法は、以下の記事で詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

トラブル例④契約内容を正しく理解していない

外国人労働者との労働契約では、日本特有の労働条件や制度について誤解が生じやすく、これがトラブルの原因となります。たとえば以下のようなトラブル例があげられます。

労働契約に関する文化的な認識の違いは、ときに企業の労務管理に大きな混乱を招くでしょう。

トラブル例⑤在留資格の更新を忘れる

外国人労働者は、活動内容に応じた在留資格をもっており、その資格にはそれぞれ決められた在留期間があります。この在留期間が過ぎる前に、必ず更新手続きをおこなわなくてはなりません。

更新手続きを忘れてしまうとオーバーステイとみなされて、以下のような重大な問題が発生します。

在留資格の更新忘れは、企業と外国人労働者の双方に深刻な影響を及ぼすのです。

外国人労働者の異文化トラブルを回避する4つの対処法

ここでは、上記で挙げたような異文化トラブルを回避するための4つの対処法を紹介します。

1. 日本のワークスタイルを説明する
2. わかりやすい日本語を使って話す
3. 契約書やマニュアルを英語または母国語で作成する
4. 外国人労働者の担当者を配属する

順番に解説します。

1.日本のワークスタイルを説明する

外国人材との異文化トラブルを防ぐためには、まず日本のワークスタイルについて丁寧に説明し、理解を深めてもらうのが大切です。

日本特有の職場文化を理解してもらうことは、円滑な業務を図るうえで重要な取り組みといえます。

2.わかりやすい日本語を使って話す

言葉が通じないのが原因でトラブルが増えたときは、わかりやすい日本語を使って話す意識が大切です。

「わかりやすい日本語の基準がわからない…」と悩む方は、出入国在留管理庁と文化庁から出されている「在留支援のためのやさしい日本語ガイドライン」を参考にすると良いでしょう。

このガイドラインには、以下のようなわかりやすい日本語の使い方や職場で活用するポイントが記載されています。

外国人に配慮したコミュニケーションを心がければ、言葉の壁による誤解を軽減させ、トラブル防止につながります。

3.契約書やマニュアルを英語または母国語で作成する

契約書や業務マニュアルなどの重要な書類は、できるだけ英語や外国人労働者の母国語で作成するようにしましょう。

日本語で書かれた書類よりも内容を正確に理解してもらえるため、誤解やトラブルを招くリスクを軽減できます。

重要書類の多言語化は、外国人労働者との円滑なコミュニケーションを実現し、相互理解を深める重要な取り組みです。

4.外国人労働者の担当者を配属する

外国人労働者をサポートするために、母国語や外国の文化についての知識がある担当者を配置するのをおすすめします。スムーズなコミュニケーションの実現により、起こりうるトラブルを未然に防げるからです。

専門の担当者が入れば、外国人雇用における手続きや労務管理もスムーズに進むでしょう。外国人雇用管理主任者の受講もおすすめです。

社内で担当者を配属できない場合は「登録支援機関」に依頼するのも1つの方法です。登録支援機関は、事業主からの委託により、特定技能1号の外国人が働きやすい職場環境を作るための支援をおこなっている機関です。

外国人労働者との異文化トラブルを防ぎたいなら「日本料飲外国人雇用協会」にご相談ください

「異文化トラブルにうまく対応できるか不安…」
「自社で異文化トラブルの対策を練る時間がない…」

このように、外国人労働者と各国の文化を相互に理解するなら「日本料飲外国人雇用協会」にご相談ください。

弊社は、外国人専門の人材紹介会社です。登録支援機関としての認定も受けており、特定技能1号の外国人における包括的な雇用サポートもお手伝いいたします。

また、外国人材の定着サポートにも力を入れている点も弊社の強みです。過去のトラブル事例や企業から寄せられた悩みを徹底的に分析して作成した研修教材を外国人に配布し、教育を実施しています。

日本の職場文化や仕事の進め方について理解を深めた外国人を採用できるので、職場でのトラブル軽減が期待できます。

無料相談も受け付けているので、異文化トラブルの予防にお悩みであれば、お気軽にご相談ください。

外国人労働者の異文化トラブルに関するよくある質問

外国人労働者の異文化トラブルに関するよくある質問をまとめました。

外国人労働者の異文化トラブルを防ぐには雇用側の十分な理解が必要！

外国人労働者のトラブルを未然に防止するためには、相手の国の文化や価値観の違いも理解する姿勢が必要不可欠です。相互理解を深めれば、円滑なコミュニケーションと働きやすい職場環境を実現できるためです。

相手への理解を深めたうえで、異文化トラブルを回避するための対策を打っていきましょう。

トラブルが起こりにくい環境づくりは、外国人労働者を雇用する企業の大事な取り組みといえます。

とはいえ「対策を講じるための時間や人材が不足している…」と悩む方もいるでしょう。

外国人雇用のトラブル対策にお困りなら「日本料飲外国人雇用協会」にご相談ください。

弊社は外国人の教育にも力を入れているため、日本人の仕事に対する考え方や進め方を十分に理解した人材を育成し、異文化トラブルの少ない職場づくりをサポートいたします。

無料相談を受け付けていますので、まずはお気軽にお問い合わせください。